Política de envío

Política de envío

Política de Envío - VIVID GLOW OFICIAL

Cobertura VIVID GLOW OFICIAL realiza despachos de productos a todo el territorio colombiano e internacional mediante aliados estratégicos en transporte, garantizando la seguridad y cobertura necesarias para que tu compra llegue a la dirección deseada.

Tiempos de Entrega Los tiempos de entrega aproximados son los siguientes:

Para Bogotá y Medellín: 1 a 3 días hábiles.
Para otras ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
Para destinos más lejanos: hasta 7 días hábiles en condiciones normales.

Estos tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pago, la cual te será notificada por correo electrónico. El plazo depende de la hora de confirmación del pago:

Si la compra se confirma antes de las 3:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil será el mismo día de la compra.
Si se confirma después de las 3:00 p.m., el plazo comenzará al siguiente día hábil.
Para compras realizadas los sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega contará desde el siguiente día hábil.

El transportador no garantiza un horario exacto de entrega, pero puedes consultar el estado del envío a través de nuestros canales de atención al cliente: WhatsApp, correo electrónico o la sección “Mis Pedidos” en nuestra página web.

Costo de Envío, El envío es totalmente gratuito. No se cobrará ningún costo adicional por este servicio, sin importar el destino, peso o volumen del paquete. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en el futuro, pero cualquier cambio será anunciado previamente antes de que realices tu compra y pago.

Recepción del Pedido El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad en la dirección de entrega, siempre que firme la guía de entrega. Si el paquete presenta daños visibles en el empaque, deberás registrar esta observación en la guía del transportador y devolver el producto de inmediato. Luego, comunícate con nuestro servicio al cliente para resolver el problema.

Métodos de Pago y Pago Contra Entrega Ofrecemos múltiples opciones de pago, incluyendo pago contra entrega, tarjetas de crédito y débito, y opciones de pago electrónico (PSE). En el caso de pago contra entrega, esta opción está disponible en la mayoría de las ciudades principales. Si tu destino no tiene cobertura para pago contra entrega, nos comunicaremos contigo para ofrecer alternativas.

Para compras con pago contra entrega:

Bogotá y Medellín: 1 a 3 días hábiles.
Otras ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
Otros destinos: hasta 7 días hábiles.

El tiempo de entrega se calcula desde la confirmación del pedido, siguiendo las mismas reglas que para otros métodos de pago. El pago puede realizarse en efectivo (recomendamos tener el monto exacto) o con tarjeta.

Si no estarás presente para la entrega, asegúrate de dejar a una persona mayor de edad encargada con el dinero para recibir el pedido.

Contacto Si tienes dudas o consultas sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp, correo electrónico o el formulario "Contáctenos" en nuestra página web.